了解我司以及常见问题汇总
发布时间：2016-03-26 点击：1973
发布时间：2016-03-26 点击：1973
了解我司以及常见问题汇总
1.第一次交货如何操作？
请提供贵公司全称、详细地址、各部门（包括客服财务）联系方式，负责人联系电话给我开户，交货时提供有贵公司名称的交接清单即可交货。
2.如果在交接清单上不注明客户名称、货物计费重量，可以吗？
不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执，客户随货附交接清单（清单上需有发货单位、货单号、件数、实重、材重、产品名、渠道代码）、包装完整、收件方城市名和邮编准确，发票标明中英文详细品名，货上已写好运单号码等。
3.如果忘记带交货清单，怎么办？
向我司现场收货同事申请空白交货清单，手工填写后交货。
4.大陆DHL与香港DHL相较有何优势？
我司是大陆DHL一级代理商，自已打单交深圳DHL；全程可自行掌控；原单号中转；当天DHL提取；没有通关延误和扣港车的烦恼；时效和服务就如同您自己交货给深圳DHL一样的。
5.请问贵司晚上是否有人收货？
有，我司收货时间为：周一到周六8：00-第二天凌晨00：00，
6.请问贵司截单时间是什么时候？
我司HKDHL代理截单时间为13：30PM，CN-DHL截单时间为15：00PM。过此时间货物延至下一班次。
7.贵司有没有常见的问题件扣件说明?
有，在我司网站有问题件（扣件）原因分析，对产生扣件的原因做了说明。
8.贵司问题件怎么处理？
我司有专门的港前问题件处理人员，对于在操作过程中存在问题的快件，我司将会以QQ、邮件、电话、等方式通知，以便客户能及时处理。
9.查询快件该找谁？
我司配备了专门的港后客服查询人员，尽可能为客户主动查询及时跟踪您的快件。
10.贵司提供上门收货服务吗？
没有。同行伙伴需要直接交货至我司操作中心。
11.CN-DHL包裹遗失或破损是否有赔偿，赔偿按什么标准？
包裹在运输途中造成的破损需要收发件人提供有效的破损证明资料，遗失的需收件人提供未收到货物证明。CN-DHL确定相关事宜后，根据包裹的损失程度给予赔偿，赔偿标准为：赔偿货物申报价值（最高不超过100USD），文件最高赔偿20USD，不赔偿运费。（索赔期限：交货日起30天内提交索赔申请，逾期我司将无法授理任何索赔。）
12.CN-DHL有哪些产品不能走？
我司拒收任何违禁品。违禁品有但并不全部如下：电池、磁性物体、手机、光盘、粉末、液体、烟丝、食品、真发、仿牌等。如有违反，我司有权扣货和没收。且我司有权不再收取该客户的货物。
13.CN-DHL什么时间能上网？
正常情况下,我司的时效是当天15：00前交货，DHL当天收取.但我司并不能百分百保证。
14.DHL包裹袋包装有没有限制？
我司大陆DHL所有渠道单件实重超过2.5KG的不能用DHL胶袋装，必须用纸箱包装。
15.DHL材积如何计算？
材积重量计算公式改为：长X宽X高/5000,（CM）
16.DHL超长超重费怎样加收？
对于单件任意一边的长度等于或超过120厘米，或者单件实际重量等于或超过70公斤的货件，需要加收每票RMB200元，并需加当月燃油。
17.什么是偏远地区费？
偏远地区是指收件人的所在地不在快递公司的常规服务区的范围内，所以会另外产生偏远地区费用，以DHL为例，对于寄往非DHL常规服务区域的快件，将征收偏远地区服务费。收费标准3元/KG,每票最低收费150元，另加含燃油附加费。
18.什么称之为“限运品”？
限运品是指在特定情况下方能由快件公司承运的物品。 主要有： 动物制品 （ 按目的国规定），药品或制药材料（发件人须提供批文并按目的国规定），植物制品（包括种子）（按目的国规定），私人行李（ 发件人须办理关封），光盘（ 音像制品须提供正版证明，其他盘要提供内容申报单证明盘内仅含公司内部数据）。
19.什么是商业发票？
商业发票是出口方向进口方开列发货价目清单，是买卖双方记账的依据，也是进出口报关交税的总说明。商业发票是一笔业务的全面反映，内容包括商品的名称、规格、价格、数量、金额、包装等，同时也是进口商办理进口报关不可缺少的文件，因此商业发票是全套出口单据的核心，在单据制作过程中，其余单据均需参照商业发票缮制。
20.所寄商品的申报价值是不是填高些比较好？
一般来说，快递的申报价值不应该写那么高，以免客人在当地清关时产生较高的关税。但是既然客人有要求，也只能按照客人的要求来了。快递单上面显示的申报价值要按照货物本身的价值来写。
21.网站显示结果是“请联系DHL”。这是为什么？
当我们获得的信息不足以跟踪快件时，常会出现这样的情况。有时是由于地址不正确，因此我们需要用户澄清或者提供额外信息。最快捷的解决方式是联系客户服务部。
22.查询快件显示运单无效的错误信息。这是为什么？
出现这种情况的原因很多。DHL限时快递快件的运单号码为10位数（譬如"1234567890、2345678901），请检查号码后再试。
25.单独报关货物所需报关资料的特别说明
一般贸易出口需销售合同（需有盖章和签字）；加工贸易出口需有海关备案登记手册。
2、 出口销售的发票（需有盖章的原件）；
3、 出口装箱单（需有盖章的原件）；
4、 出口收汇核销单（需有盖公章的原件且已登录中国电子口岸备案在深圳海关）；
5、 出口报关委托书（需有在指定盖章的两处盖公章）。
另加2份空白A4纸 盖好公章，备用
以上如有任何疑问，可与我司企业QQ港前客服直接联系。
大陆DHL渠道什么时候安排报关出口
我司交深圳DHL后，第二天安排报关出口
26.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时，该怎么做？
请寄件人催促收件人，尽快提供处理意见。如需要退回，销毁货件，请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请。
（特别注明一点：此要求只能申请，尝试，但不一定保证货物可以在当地销毁或退回。最终处理结果以当地海关为准！）由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担，概转由寄件人支付与承担！
27.申报价值可以用人民币吗
美元是国际通用币种，为各国海关所接受，正确的使用美元报价有利于清关，减少清关问题。
28.如购买保险如何收费？
保险费为按申报金额的1%收取，最低100RMB/票
29.清关产生的关税可以发件人支付吗？
可以。需要选择指定的渠道，并会产生200元关税预付手续费。
30.中文地址可以吗
DHL要求收件人信息必须是英文描述
31.寄往巴西有什么特殊要求？
收货时及时告知发件人巴西海关要求包裹类货物的进口，必须提供收件人在当地的VAT号（有CNPJ,CPF两种格式）方可清关进口。巴西：不论价值和重量多少当地海关都要征收关税。
32.大陆DHL是否都可以当天转运？
单票实重低于150KG及申报价值低于USD790，则可当晚中转。
33.贵司可以出名牌产品吗？
对于名牌产品，我司有严格地要求。
如公司出口品牌产品时，应要求发件人提供该品牌的相关许可证、授权证书
如个人出口品牌产品时，应出示发件人的身份证明并提供复印件和购货发票
34.所寄货物配套电池有何要求？
配套电池要求A*V=100WH以内，非锂金属电池，需提供电池备案书、MSDS、客户申明，纯锂电池每箱最大限10KG，每个电池必须单个包装(使用塑料泡泡、纸板等)以防短路。详情请咨询客服
35.木箱包装有何要求？
木箱包装需要提供保函，木箱需是非原木，需方便查货（打合页），若为原木需要提供熏蒸证明并有盖章。
36.私人物品有何要求？
1.第一次交货如何操作？
请提供贵公司全称、详细地址、各部门（包括客服财务）联系方式，负责人联系电话给我开户，交货时提供有贵公司名称的交接清单即可交货。
2.如果在交接清单上不注明客户名称、货物计费重量，可以吗？
不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执，客户随货附交接清单（清单上需有发货单位、货单号、件数、实重、材重、产品名、渠道代码）、包装完整、收件方城市名和邮编准确，发票标明中英文详细品名，货上已写好运单号码等。
3.如果忘记带交货清单，怎么办？
向我司现场收货同事申请空白交货清单，手工填写后交货。
4.大陆DHL与香港DHL相较有何优势？
我司是大陆DHL一级代理商，自已打单交深圳DHL；全程可自行掌控；原单号中转；当天DHL提取；没有通关延误和扣港车的烦恼；时效和服务就如同您自己交货给深圳DHL一样的。
5.请问贵司晚上是否有人收货？
有，我司收货时间为：周一到周六8：00-第二天凌晨00：00，
6.请问贵司截单时间是什么时候？
我司HKDHL代理截单时间为13：30PM，CN-DHL截单时间为15：00PM。过此时间货物延至下一班次。
7.贵司有没有常见的问题件扣件说明?
有，在我司网站有问题件（扣件）原因分析，对产生扣件的原因做了说明。
8.贵司问题件怎么处理？
我司有专门的港前问题件处理人员，对于在操作过程中存在问题的快件，我司将会以QQ、邮件、电话、等方式通知，以便客户能及时处理。
9.查询快件该找谁？
我司配备了专门的港后客服查询人员，尽可能为客户主动查询及时跟踪您的快件。
10.贵司提供上门收货服务吗？
没有。同行伙伴需要直接交货至我司操作中心。
11.CN-DHL包裹遗失或破损是否有赔偿，赔偿按什么标准？
包裹在运输途中造成的破损需要收发件人提供有效的破损证明资料，遗失的需收件人提供未收到货物证明。CN-DHL确定相关事宜后，根据包裹的损失程度给予赔偿，赔偿标准为：赔偿货物申报价值（最高不超过100USD），文件最高赔偿20USD，不赔偿运费。（索赔期限：交货日起30天内提交索赔申请，逾期我司将无法授理任何索赔。）
12.CN-DHL有哪些产品不能走？
我司拒收任何违禁品。违禁品有但并不全部如下：电池、磁性物体、手机、光盘、粉末、液体、烟丝、食品、真发、仿牌等。如有违反，我司有权扣货和没收。且我司有权不再收取该客户的货物。
13.CN-DHL什么时间能上网？
正常情况下,我司的时效是当天15：00前交货，DHL当天收取.但我司并不能百分百保证。
14.DHL包裹袋包装有没有限制？
我司大陆DHL所有渠道单件实重超过2.5KG的不能用DHL胶袋装，必须用纸箱包装。
15.DHL材积如何计算？
材积重量计算公式改为：长X宽X高/5000,（CM）
16.DHL超长超重费怎样加收？
对于单件任意一边的长度等于或超过120厘米，或者单件实际重量等于或超过70公斤的货件，需要加收每票RMB200元，并需加当月燃油。
17.什么是偏远地区费？
偏远地区是指收件人的所在地不在快递公司的常规服务区的范围内，所以会另外产生偏远地区费用，以DHL为例，对于寄往非DHL常规服务区域的快件，将征收偏远地区服务费。收费标准3元/KG,每票最低收费150元，另加含燃油附加费。
18.什么称之为“限运品”？
限运品是指在特定情况下方能由快件公司承运的物品。 主要有： 动物制品 （ 按目的国规定），药品或制药材料（发件人须提供批文并按目的国规定），植物制品（包括种子）（按目的国规定），私人行李（ 发件人须办理关封），光盘（ 音像制品须提供正版证明，其他盘要提供内容申报单证明盘内仅含公司内部数据）。
19.什么是商业发票？
商业发票是出口方向进口方开列发货价目清单，是买卖双方记账的依据，也是进出口报关交税的总说明。商业发票是一笔业务的全面反映，内容包括商品的名称、规格、价格、数量、金额、包装等，同时也是进口商办理进口报关不可缺少的文件，因此商业发票是全套出口单据的核心，在单据制作过程中，其余单据均需参照商业发票缮制。
20.所寄商品的申报价值是不是填高些比较好？
一般来说，快递的申报价值不应该写那么高，以免客人在当地清关时产生较高的关税。但是既然客人有要求，也只能按照客人的要求来了。快递单上面显示的申报价值要按照货物本身的价值来写。
21.网站显示结果是“请联系DHL”。这是为什么？
当我们获得的信息不足以跟踪快件时，常会出现这样的情况。有时是由于地址不正确，因此我们需要用户澄清或者提供额外信息。最快捷的解决方式是联系客户服务部。
22.查询快件显示运单无效的错误信息。这是为什么？
出现这种情况的原因很多。DHL限时快递快件的运单号码为10位数（譬如"1234567890、2345678901），请检查号码后再试。
25.单独报关货物所需报关资料的特别说明
一般贸易出口需销售合同（需有盖章和签字）；加工贸易出口需有海关备案登记手册。
2、 出口销售的发票（需有盖章的原件）；
3、 出口装箱单（需有盖章的原件）；
4、 出口收汇核销单（需有盖公章的原件且已登录中国电子口岸备案在深圳海关）；
5、 出口报关委托书（需有在指定盖章的两处盖公章）。
另加2份空白A4纸 盖好公章，备用
以上如有任何疑问，可与我司企业QQ港前客服直接联系。
大陆DHL渠道什么时候安排报关出口
我司交深圳DHL后，第二天安排报关出口
26.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时，该怎么做？
请寄件人催促收件人，尽快提供处理意见。如需要退回，销毁货件，请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请。
（特别注明一点：此要求只能申请，尝试，但不一定保证货物可以在当地销毁或退回。最终处理结果以当地海关为准！）由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担，概转由寄件人支付与承担！
27.申报价值可以用人民币吗
美元是国际通用币种，为各国海关所接受，正确的使用美元报价有利于清关，减少清关问题。
28.如购买保险如何收费？
保险费为按申报金额的1%收取，最低100RMB/票
29.清关产生的关税可以发件人支付吗？
可以。需要选择指定的渠道，并会产生200元关税预付手续费。
30.中文地址可以吗
DHL要求收件人信息必须是英文描述
31.寄往巴西有什么特殊要求？
收货时及时告知发件人巴西海关要求包裹类货物的进口，必须提供收件人在当地的VAT号（有CNPJ,CPF两种格式）方可清关进口。巴西：不论价值和重量多少当地海关都要征收关税。
32.大陆DHL是否都可以当天转运？
单票实重低于150KG及申报价值低于USD790，则可当晚中转。
33.贵司可以出名牌产品吗？
对于名牌产品，我司有严格地要求。
如公司出口品牌产品时，应要求发件人提供该品牌的相关许可证、授权证书
如个人出口品牌产品时，应出示发件人的身份证明并提供复印件和购货发票
34.所寄货物配套电池有何要求？
配套电池要求A*V=100WH以内，非锂金属电池，需提供电池备案书、MSDS、客户申明，纯锂电池每箱最大限10KG，每个电池必须单个包装(使用塑料泡泡、纸板等)以防短路。详情请咨询客服
35.木箱包装有何要求？
木箱包装需要提供保函，木箱需是非原木，需方便查货（打合页），若为原木需要提供熏蒸证明并有盖章。
36.私人物品有何要求？
私人物品要提供详细的发票，要有中英文品名的清单，且不含违禁品。
